Tham khảo

Điều khoản sử dụng và chính sách tài khoản you99

Trang này tập hợp toàn bộ thông tin pháp lý liên quan đến việc sử dụng nền tảng you99 — từ điều khoản tài khoản, chính sách bảo mật đến quyền lợi của bạn khi nạp/rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mậtQuyền lợi người dùngXử lý dữ liệu cá nhânLiên hệ pháp lý
you99 Điều khoản sử dụng và chính sách tài khoản you99
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần làm rõ quyền lợi tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu pháp lý qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý đúng bộ phận.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên nền tảng — phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch thanh toán nội địa.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu cá nhân, khiếu nại điều khoản hoặc yêu cầu đóng tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ được liệt kê trong phần cài đặt tài khoản.
Biểu mẫu yêu cầu tài khoản Dùng biểu mẫu trong mục 'Tài khoản của tôi' để gửi yêu cầu xác minh, cập nhật thông tin hoặc khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin và bảo vệ tài khoản

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví liên kết — được lưu trữ có mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký — bạn nhận được ngay trên điện thoại trong vài giây.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 12 tháng sau khi đóng, theo yêu cầu kiểm toán giao dịch nội địa.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại; bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.

Giải đáp về pháp lý và quyền lợi tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh điều người dùng thực sự muốn biết khi đọc trang pháp lý — từ quyền truy cập dữ liệu đến cách xử lý tranh chấp giao dịch.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc, trừ dữ liệu bắt buộc lưu theo quy định kiểm toán giao dịch.

Thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký và hiển thị trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn có thể xem lại hoặc phản hồi trước thời điểm áp dụng.

Gửi khiếu nại qua biểu mẫu trong mục 'Tài khoản của tôi' và đính kèm ảnh chụp giao dịch. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh với bên ví điện tử và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang sinh sống. Bạn có trách nhiệm tự kiểm tra và xác nhận việc sử dụng dịch vụ có phù hợp với quy định hiện hành không.

Không, ngoại trừ các đơn vị xử lý giao dịch như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần thiết để hoàn tất thanh toán. Dữ liệu không được bán hoặc chia sẻ cho mục đích quảng cáo.

Dữ liệu được lưu tối đa 12 tháng sau khi đóng tài khoản phục vụ kiểm toán giao dịch, sau đó được xóa hoàn toàn. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn bằng cách liên hệ hỗ trợ.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.