Tham khảo

Quy định sử dụng bạn cần nắm trước khi bắt đầu

Những điều khoản này điều chỉnh mọi hoạt động trên tài khoản của bạn tại you99 — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến quyền truy cập sảnh chơi và yêu cầu hỗ trợ.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi
you99 Quy định sử dụng bạn cần nắm trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản — bao gồm lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và dữ liệu đăng nhập — được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ được truy cập nội bộ phục vụ mục đích vận hành. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ và xác minh danh tính chủ tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu lưu trữ tối thiểu của quy định nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xóa sau khi đóng tài khoản.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết lập ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tính năng cốt lõi.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới kích hoạt bước xác minh OTP. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa và bạn nhận thông báo qua kênh đã đăng ký.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ, kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả cho bạn.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu giải thích hoặc cần xử lý tranh chấp liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh bên dưới và nêu rõ nội dung cần hỗ trợ cùng tên tài khoản của bạn.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat trên trang, chọn mục 'Tài khoản & Điều khoản' và mô tả yêu cầu. Đội ngũ tiếp nhận và phản hồi bằng tiếng Việt.
Thư điện tử Gửi yêu cầu kèm số tài khoản và nội dung cụ thể qua địa chỉ email hỗ trợ được đăng trên trang liên hệ chính thức của you99.
Hỗ trợ ví điện tử Với các tranh chấp liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, cung cấp mã giao dịch để chúng tôi đối chiếu nhanh hơn.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề bạn thường gặp khi đọc điều khoản hoặc cần hiểu rõ hơn về quyền tài khoản của mình.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và đang hoạt động tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra tính hợp lệ tại nơi truy cập.

Có. Sau khi đóng tài khoản, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý và xác nhận kết quả trong thời gian hợp lý theo quy trình nội bộ.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản. Thông báo hiển thị khi bạn đăng nhập lần tiếp theo hoặc được gửi qua kênh hỗ trợ. Tiếp tục sử dụng tài khoản là bạn chấp thuận phiên bản hiện hành.

Cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay, sau đó liên hệ hỗ trợ. Đội ngũ đối chiếu dữ liệu và phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian sớm nhất có thể.

Chia sẻ thông tin đăng nhập, cung cấp thông tin sai khi đăng ký, hoặc vi phạm quy định giao dịch đều có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản theo điều khoản hiện hành.

Điều khoản áp dụng như nhau dù bạn dùng điện thoại hay máy tính. Khi đăng nhập từ thiết bị mới, bước xác minh OTP được kích hoạt tự động để bảo vệ tài khoản của bạn.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.